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Todos los artículos comprados en calzadosgomez.net se pueden devolver o cambiar de talla fácilmente y sin excusas.

Cuando se realiza un pedido online o por correo, además del beneficio que supone nuestra política que permite realizar cambios o devoluciones en un plazo de 30 días, también existen determinados derechos como consumidor. De conformidad con la Directiva sobre los Derechos del Consumidor (que sustituye al Reglamento sobre Venta a Distancia), si se decide devolver todos los artículos de un pedido, el usuario asume los gastos de franqueo estándar y de embalaje siempre y cuando contactes vía email en los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, para informar sobre la voluntad de devolverlos.

Por su parte, CALZADOS GÓMEZ no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto o modelo de producto. Si se diese el caso que por motivos ajenos a CALZADOS GÓMEZ, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.

En caso de anular un pedido una vez ya se ha confirmado y enviado, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que haya ocasionado

El producto no debe estar usado, con sus etiquetas si las hubiere y con su embalaje original. Es muy importante que devuelva el/los productos bien embalados, agradeceríamos que no usen cinta adhesiva directamente sobre la caja del producto. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Se establece un plazo de 30 días naturales para solicitar el cambio de talla o color de tu pedido, a partir de la fecha de la entrega del producto.

No se admiten cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas al Servicio de Atención al Cliente vía e-mail (info@calzadosgomez.net), por la web o telefónicamente al 91.688.74.94.

Los cambios de talla o color en el calzado solicitado serán gratuitos, si se realizara más de un cambio los gastos que se generaran en transporte correrían a cargo del consumidor/cliente.

Para proceder al cambio el consumidor deberá dirigirse al departamento de Atención al Cliente escribiendo un correo a info@calzadosgomez.net con el asunto CAMBIO DE TALLA. El consumidor tendrá que indicar el cambio de talla o de color, incluyendo el número de pedido y su nombre. Una vez recibido el pedido, se procederá a comprobar la disponibilidad del producto nos pondremos en contacto usted en 24 horas siempre que el día sea hábil para explicarle los pasos a seguir.

Puedes devolver tu pedido de varias formas:

- en cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando la factura de compra

- puedes devolver el producto por correo certificado o un transportista de confianza, asumiendo tú los gastos a la siguiente dirección:

Calzados Gómez

Hijos de Gómez Julian, S.L. 

C/ Los Pedroches, 18      28915 Leganés (Madrid)

- te enviamos a la agencia de transportes a recogerte el paquete a tu domicilio, para evitarte desplazamientos. Este proceso tiene un coste de 3,99 € IVA incluido para devoluciones en la Península, que se descontará al hacerte el reembolso del importe de los zapatos. Si realizas la devolución desde Baleares el coste será de 5,99 €.

En caso de producirse un cambio desde las Islas Baleares, tendrá un coste de 5,99 € (para el primer cambio).

Derecho de desistimiento.

La mercancía que has solicitado en tu pedido ha sido comprobada por el fabricante correspondiente en calidad y estado. Si el cliente tuviera preguntas respecto al uso del producto, tendrá que contactar con nosotros.

En el momento de la entrega del paquete, el consumidor tendrá que asegurarse que habrá recibido el paquete en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a CALZADOS GÓMEZ con la mayor brevedad.

Tanto en el caso de devoluciones, de desistimiento de la compra o bien porque el producto presente alguna falta de conformidad, le rogamos que siga las instrucciones indicadas en este apartado, para proceder de una forma una correcta y ágil la tramitación.

Desistimiento

El consumidor puede ejercer su derecho al desistimiento del contrato celebrado con el empresario dentro del plazo de 30 días naturales, sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento finalizará una vez hayan transcurrido 30 días naturales, el plazo empezará a computar desde el día que el consumidor o un tercero designado por el mismo, distinto al transportista, haya adquirido el producto solicitado.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificar a CALZADOS GÓMEZ por escrito la decisión de rescindir el contrato dirigiéndote la dirección en Calle Federico García Lorca nº 18, código postal 28031 de la localidad de Madrid , o en Calle de los Pedroches nº 18 , código postal 28915 de la localidad de Leganés mediante escrito o a través e-mail (info@calzadosgomez.net). En la misma página web se encuentra un FORMULARIO DE DESESTIMIENTO , que se deberá rellenar y adjuntar junto con el correo electrónico que se envié, indicando el asunto “desistimiento”.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo indicado de 30 días naturales.


Formulario de Desestimiento

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, serán devueltos todos los pagos recibidos sin ninguna demora, en todo caso, a más tardar 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del bien devuelto en las instalaciones de CALZADOS GÓMEZ y una vez comprobada la mercancía. De este importe final se le descontara al usuario o consumidor los gastos de devolución y envío de la mercancía si los hubo.

Los precios de devolución se indica a continuación:

España peninsular: 3,99 Euros.

España Baleares: 5,99 Euros.

Se realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.

Por favor, sigue las Instrucciones de devolución del producto indicadas en este mismo documento.

Garantía de los productos.

Por norma general, según la normativa europea todos los productos que vendemos tienen una garantía completa de dos años desde la fecha de la entrega, a estos efectos, se entenderá realizada la entrega en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. En la garantía de dos años no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

En caso de falta de conformidad de las especificaciones del producto con las indicadas por el fabricante o reclamaciones por defectos o vicios manifiestos en los materiales o mano de obra, calidad, cantidad u otros, el Cliente deberá comunicárselo por escrito a CALZADOS GÓMEZ, por medio que deje constancia de su recepción.

La garantía quedará inválida bajo las siguientes circunstancias: Golpes y/o transporte inadecuado, manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control, culpa o negligencia del Cliente o tercero, o desgaste normal por el uso, daños, etc. Además, la garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Devolución del calzado cuando haya sido utilizado, que no tenga sus etiquetas y con el embalaje original, por más de 30 días.
  • Si carece de la factura de compra.

En caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido, se le reconoce la sustitución del producto. Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones e ir acompañado de la factura de compra. CALZADOS GÓMEZ le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para llevar a cabo las reparaciones CALZADOS GÓMEZ podrá reemplazar el producto según estime oportuno, así como optar por reembolsar el importe del producto al cliente si la reparación o sustitución no fuera posible. No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Una vez recibido/s el/los productos, CALZADOS GÓMEZ verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 7 días hábiles desde que la devolución es recibida en nuestros centros de distribución.

No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas. No se aceptan devoluciones de aquellos artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La responsabilidad total de CALZADOS GÓMEZ, por cualesquiera conceptos, no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada. CALZADOS GÓMEZ no será, en ningún caso, fuera de lo previsto en la presente cláusula, responsable de cualesquiera daños y perjuicios por resultados previstos, retraso o pérdida de producción. Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de defectos o faltas de calidad o cantidad.